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银行人的开门红,该不应“以客户为中心”?:宝博体育

发布时间:2022-12-25    作者:宝博体育    点击量:

本文摘要:商业洞察 丨 作者 / 殷思源众所周知,12月是银行人的0月,许多银行都把12月1日定为每年开门红的第一天。

商业洞察 丨 作者 / 殷思源众所周知,12月是银行人的0月,许多银行都把12月1日定为每年开门红的第一天。前几天,一位银行的治理者问我:什么是“以客户为中心”?我说,当自己的利益和客户的利益一致的时候,是不会明白什么是“以客户为中心”的。

因为你只是在满足自己的利益时,顺便照顾到了客户的利益。真正的“以客户为中心”,一定是当你的利益和客户的利益纷歧致的时候,你做出倾向于客户的选择,这才是真正的“以客户为中心”。— 1 —什么是真正的“以客户为中心”许多人把“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”这句话挂在嘴边,这算是以客户为中心么?虽然听起来有一点点惨烈,但我认为:算!因为在任何时候,以客户为中心都是商业的本质。

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好比差别的商业银行,产物功效、收益总是有细微差异的。许多时候营销人员为了完成自己的业绩,把自己的产物说的天花乱坠。

但客户的利益,是让自己的资产在负担相同风险情况下,获得更高的收益。而你明显知道,我们银行并不是客户最好的选择。这时候你会怎么做?不要对客户有任何隐瞒和夸大,说清楚自己产物的优劣,展示作为一家银行服务的综合能力,再告诉客户其他银行的情况,让客户自己选择。

大方的告诉客户:如果您选择了其他银行,我完全明白,等我们有一天能满足您的要求了,我再邀请您回来。这才叫“以客户为中心”。— 2 —一切商业的起点,都是客户受益今年大火的直播电商,使得薇娅、李佳琦、罗永浩几位头部主播出镜率很是高。大家纷纷在议论,这个模式是否可以延续。

我的谜底是:可以。而且很快就会因为网络效应,实现赢家通吃。

为什么?因为在整个直播电商的商业模式中,所有的到场者都市从中获益。消费者买到了自制的商品,获得了很好的购物体验;主播赚了坑位费;供货商赚足了品牌影响力。多方受益的局势,让这个模式不停生长,最终一定会实现头部主播赢家通吃的局势。

再好比,旅行网站,没有飞机票,没有旅店,却可以代表客户向航空公司、旅店去砍价;拼多多,没有自己的堆栈和供应链,却可以为下沉市场的消费者向生产厂商砍价;会员制超市,在还没有任何生产能力的时候,就会为会员去寻找最优质的、最低价的商品。以上这些虽然不属于同一行业,却能够迅速生长的模式,本质上都是让客户受益,通过“以客户为中心”的理念,征服了客户,最终在市场上赢得了自己的一席之地。写在最后的话希望看完今天的文章,你明确了什么叫“以客户为中心”。

也真正明白了,什么叫“一切商业的起点,都是客户受益”。只有当客户的利益和自己的利益发生冲突的时候,你首先想到的是掩护客户的利益,甚至为此放弃自己的利益,这才叫以客户为中心。以客户为中心的价格,很可能是短时间内自己利益的损失,但只要你稍稍有一点耐心,不停修炼自己的内功,相信不用太久,你就将收获整个春天。

银行人,祝福你能在“以客户为中心”的前提下,收获开门红。


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