本文摘要：一、收取押金 确认客人住宿需求后： 某先生/女士, 请您付XX元押金”,押金包罗您的房费及其他杂费，您退房结账时, 我们将把剩余部门退还给您”。

一、收取押金 确认客人住宿需求后： 某先生/女士, 请您付XX元押金”,押金包罗您的房费及其他杂费，您退房结账时, 我们将把剩余部门退还给您”。收押金，并确认真伪。双手从客人处收取押金,先用点钞机在客人眼前清点。“某先生/女士,收您现金为XX元, 请您稍等，为您管理入住手续”打印押金条: （在确认接待处已管理房间入住后），立刻将押金金额输入爱航云PMS治理系统 并打印押金单。

向客人说明送还押金的情况： 某先生/女士,收到您现金XXX元整，请您核对一下并在此处签字，谢谢! 某先生/女士,请您保管好押金条, 退房时我们需要您出示押金条。” 双手将房卡和押金单、身份证或信用卡等交给客人，见告客人电梯方位、用餐所在。（注意手势） （某先生/女士,您的房间是XXX，请您今后处乘坐电梯到X楼，如果需要资助, 请拨XXXX随时与我们联系，祝您入住愉快。）二、退还押金 问候（保持身体正直,微笑与客人眼光接触）如果客人退房： “早上好,某先生/女士,请问您是要退房吗? 某先生/ 女士, 请问您的房间号码? 或”请出示您的房卡” （并通知楼层服务员礼貌告诉客人稍等。

(服务员在查房,请您稍等一下,请问您房间有消费吗?)有消费、无消费： 记下明细, 盘算用度。（楼层服务员查完房，见告效果） “某先生/女士, 您的房间消费了一瓶可乐,您共计消费了XX元, 这是您的账单，请您核对一下并签字确认，退还您XX元,请您收好”。如客人需要开发票： “请您将发票的抬头在空缺处写一下”（将账单双手递给客人） 开完发票后，请客人确认一下是否正确。

（您的发票开好了，接待您再次入住我们旅店，您慢走）。

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