本文摘要：机构都希望家长能恒久留存 ， 八个细节，让家长续费更容易 服务就很重要，怎样做出切合家恒久待超出家长预期的服务，今天顾问长就从这12个细节入手，让机构从服务细节中，超出家长预期。

机构都希望家长能恒久留存 ， 八个细节，让家长续费更容易 服务就很重要，怎样做出切合家恒久待超出家长预期的服务，今天顾问长就从这12个细节入手，让机构从服务细节中，超出家长预期。1、热情与笑脸。面临家长时语言要充满情感色彩，把家长看成久违的朋侪，让家长感应你的热情。

2、专业知识富厚。先容课程时，详细地给家长解说课程的优点，面临家长关于课程的提问要细致，给出清晰回覆。

同时熟练掌握领导机构的教学理念、课程特色、服务宗旨。3、记得每个孩子的特征。

认识每一个孩子，给家长先容孩子上课状态时，能娓娓道来。4、多和学员交流。抓住孩子的闪光点，然后放大，多夸奖孩子做得好的地方。休息时间可以和孩子闲聊，相识他们喜欢的工具，上课的时候可以把他们喜欢的工具融入到课堂之中。

5、在机构显眼的地方摆放机构的获奖证书、获奖照片等荣誉性物品，让家长在进入机构那一刻起，就看到机构的优秀，无意中见告家长机构的专业性。6、每节课都要照相。这些照片、视频除了定时给家长课后反馈之外，还可以在给新学员家长推荐课程的时候，举行展示。

让家长第一时间对课程有简朴的相识。7、家上进入机构那一刻时，机构就要给家长提供良好的服务。好比：和家长谈天的地方要和上课的地方离开，保证谈天空间平静，让家长和孩子处于一个放松的状态。

进门给家长一杯水，给孩子一个小玩具或者小糖果。8、多和家长互动。在家长朋侪圈下面点赞评论，过年过节发送祝福短信，这里要注意，短信祝福内容一样，可是称谓要差别。

9、帮家长先容客户。帮家长先容客户，下次家长就会帮机构先容客户，有来有往，比给家长优惠更容易做转先容。10、相识竞品的课程。在给家长推销课程的时候，可以讲明机构和竞品之间的区别，举行对比，让家长相识机构的特色和区别。

11、定期收集家长服务度反馈。定期用微信、电话、短信以问卷、问答等形式向家长收集服务反馈。凭据反馈对服务细节举行纠正。

12、遇到问题实时解决。泛起错误实时调停而且让家长对你重新感应满足。服务好了你就能再次赢得家长的信任，否则你失去可是不仅仅是一个家长，而是背后的一大片家长。

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